Após liderar o Centro de Serviços Partilhados, NBS Lisbon, desde 2017, Luís Cardoso vai agora assumir a responsabilidade de Head of Performance Acceleration na nova Unidade de Service Improvement do Integrated Business Services (IBS) da Nestlé, um departamento criado para potencializar os serviços já existentes nos Business Centres. A partir de 1 de abril, irá liderar uma equipa que terá como foco acelerar a melhoria do serviço e a entrega de valor acrescentado ao negócio.
O lugar de Head of Nestlé Business Services (NBS) Lisbon será ocupado por Ana Cambra, atual Regional Audit Manager para os países mediterrânicos. Na sua nova posição, a Ana será responsável por fortalecer ainda mais os níveis de serviço de NBS Lisbon, continuando a entregar produtividade e acrescentando valor aos mercados.
Luís Cardoso terá como responsabilidade não só orientar o alinhamento estratégico com os E2E Leads e os Centros NBS, como também desenvolver uma abordagem eficaz para a melhoria de serviço com recurso às metodologias LEAN e de Design Thinking, promovendo protótipos e orientando metodologias também para os Centros NBS.
Com a sua experiência prévia de mercado bem como de liderança em NBS Lisbon, Luís Cardoso será primordial na entrega do compromisso de IBS de melhoria de serviço para além da simples melhoria da produtividade, com foco na produção de insights, em uma experiência de serviço positivo, com agilidade e efetividade.
O caminho de Luís com a Nestlé começou em 2003, enquanto consultor para a implementação do projeto GLOBE no Brasil. Aquando da implementação de NBS Lisbon, em 2017, passou a encabeçar a nova área, crucial na prestação de serviços de Order to Cash, Digital & Social Media e Source to Pay. O Centro de Serviços Partilhados, NBS Lisbon, é um dos oito existentes na Nestlé a nível global que, a partir de Lisboa, presta serviços às empresas do Grupo espalhadas pelo mundo. Após ter ajudado a construir um robusto e eficiente Centro de NBS, que exigiu a organização de mais de 400 colaboradores, Luís Cardoso parte para um novo desafio internacional na Unidade Service Improvement do IBS.
Ana Cambra também já conta com um vasto currículo dentro da Nestlé, tendo trabalhado em várias áreas, desde que se juntou à empresa em 1997. Ana tem não só um profundo conhecimento dos mercados, como também o pragmatismo e dinamismo necessários para elevar o NBS Lisbon nesta próxima fase. A nova posição também será assumida a partir de 1 de abril.